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一分快3APP:1580元房费只退100?民宿平台被指霸王条款猛于台风-四海资讯

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原来,每次去海边游玩时,李梅总喜欢将一些造型各异的石头、贝壳捡回来。

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其中“跨境电子商务”、“两岸主通道”、“国际旅游休闲度假区”等产业发展势态良好,我区还加快推进的是“两岸金融合作平台”、“保税物流园区”和“高新技术产业基地”。一分快3APP侃弟点评:提高热效率的核心在于提高空燃比,也就是实现所谓的稀薄燃烧技术。

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一分快3APP:1580元房费只退100?民宿平台被指霸王条款猛于台风-四海资讯

【斯坦李去世一周年】

网友投诉♀?。“黑猫投诉”截图记者查询发现▽☆π,今年以来π□↑,仅“黑猫投诉”上受“利奇马”“米娜”等台风影响而取消订单被扣款的投诉就有数十例☆,扣款额度多为50%甚至100%□?,涉及爱彼迎、美团民宿、途家民宿等平台⊿∴。网友直呼“这类霸王条款猛于台风”□。

投诉后的第二天□∟☆,记者点击原房源链接时∟↑,页面提示“该房屋已下架”〇⌒,但该房东的其它房源仍可搜到∵∵﹡。记者再次预订了该房东出租的一间“单人间”┊△。预订成功后平台显示的房源地址与之前记者入住的“经济间”相同♀。再次入住后〇∴,记者发现这间“单人间”是之前那套房里的另一间隔断间?↑。

途家民宿在“免责声明”中提到?,对任何非因途家网原因导致的延误、取消、超额预订、罢工、不可抗力或其他原因⊙⌒∵,途家网一律不承担任何责任∵,亦无须作出任何退款▽□。

记者还发现▽□π,这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的“房间”▽┊,加上阳台上的“经济间”﹡,这家原为三室一厅的民宿“变”出了六间房ππ∵。客厅一角放置了三个落满灰尘的灭火器♂,其中一个为2017年生产的车载灭火器♂,另外两个无明显的生产日期和合格标识⌒┊。

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网友质疑:退订规则、扣款提示躲猫猫“依据平台退订规则办理☆。”不少消费者反映在协商退款过程中收到过平台或房东的这类答复◇。民宿平台的退订规则具体如何π∴☆?有网友总结道:“退订规则找了半天才找到♂♂,看了一天才看懂♀♂□。”

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预订怕被“坑”♂◇,退订也可能会被“坑”△◇⊙。“退订规则找了半天才找到π〇,看了一天才看懂”“遇到强台风也不能取消”“取消预订〇⌒,动不动就扣费50%”……在“黑猫投诉”等网络投诉平台上〇,民宿类投诉有半数以上涉及退订规则△。

记者体验:阳台、隔断也出租 三居室变六间房10月末的一个夜晚⌒□,最低温度5摄氏度♂⊙,记者在北京望京西园某民宿的阳台上冻得瑟瑟发抖◇〇。这个阳台﹡,是记者通过途家民宿预订的↑,房源页面显示为“经济间”◇﹡⊿,并未说明是阳台⌒↑。房源描述为“经济间”〇。途家民宿页面截图“直接上楼敲门↑。”在房东的引导下?π,记者来到了这家民宿﹡﹡,推开“房间”门才发现﹡□⊙,所谓的“经济间”居然是在阳台上放了一张单人床?▽。床和小桌子紧贴两侧墙壁放置♂▽,中间仅有一人站立的空间∵,天花板上还挂着晾衣杆♂⊿?,阳台和客厅间的门无法上锁⊿。

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小猪短租的退订规则分为“宽松、中等、严格、极严格”四个等级∟♂,“(房东)选其一▽?,其中‘极严格’只适用于三亚、港澳台、海外地区的房源”▽。

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……“要是把所有平台的退订规则都写出来〇⌒,我可以写一篇论文♂。”有网友吐槽◇♂?。专家点评:格式条款加重了消费者责任 有违公平针对民宿平台不可取消预订、过高扣费等问题♀⊙∟,有专家和律师接受人民网采访时指出♀□,这些规定属于加重了消费者责任的格式条款▽♂﹡。

随后记者就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向途家民宿投诉□,要求全额退款↑⊙⊙。客服回复记者♂,经核实↑,该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题﹡∵♀,相关部门会进行处理◇□♀。但全额退款的要求不能满足☆,可提供50%的房费作为补偿π┊,且审核流程为公司内部信息△,不便透露△┊。截至11月11日◇△,记者尚未收到相关退款或补偿♀。

美团民宿则规定◇,收到相关不可抗力通知后△,由房主和房客两方“确定处理办法”△┊∴。网友投诉⊿。“黑猫投诉”截图除遇台风等不可抗力因素取消难以外∟┊,取消后“扣费高达50%甚至100%”“提前多天仍无法免费取消”等问题也备受消费者关注:“预订不到一小时⌒,却只能退10元保洁费”“提前21天取消被拒绝退全款”“预订到退订3小时不到π,距离入住2周☆⊙,就要消费者承担一半费用”……

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“民间交易虽然尊重约定﹡?﹡,但约定条款要符合公序良俗∵?▽,符合一般行业交易习惯□⌒♂,不能显失公平∴。对消费者设置义务的条款△☆⌒,商家放在那么不显眼的位置是为什么◇⊙?”有网友质疑∵。

网友吐槽:因台风退订民宿▽∵,只退100块清洁费今年国庆节前夕□,中国气象局启动了重大气象灾害(台风)三级应急响应♂∟♂。强台风影响了出行⊙,民宿可以免费取消吗﹡?

视频加载中∟,请稍候...自动播放play1580元房费只退100??民宿平台被指“霸王条款猛于台风”…向前向后1580元房费只退100♂?民宿平台被指“霸王条款猛于台风”…订了“经济间”居然是个阳台π↑,冻得瑟瑟发抖♂◇,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿△,1000多元房费只退100元清洁费⊙〇◇?民宿的这些“坑”你踩过吗♂π?

阳台上的“经济间”﹡。人民网记者暗访拍摄“你不愿意住可以取消订单△,平台会扣你一半钱⊙↑▽。”面对记者的质疑☆♂,房东回答⊙。在记者与房东协商期间♂,有一名说韩语的男子敲门进来与房东交谈☆⌒☆。房东解释说这是来预订房间的韩国客人♂,而该房源在途家民宿平台上标注了“不接待外宾”?〇⊿。

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广东广强律师事务所律师王如僧认为↑,消费者与平台之间是合同关系♂∵∵,这些条款是由平台预先拟定并重复使用的┊☆♂,在订立合同时也未与消费者协商⌒π△,属于格式条款〇。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额♂,加重了消费者责任♂♀♂,存在不公平之处∟⌒。

据爱彼迎官网规定:“如果您因为自己无法控制的意外情况而必须取消预订⊿,我们可能会向您退款或为您免除取消预订的处罚♀〇◇。”

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美团民宿的退订规则设置了“宽松、适中、严格”三个等级△,客服介绍“一共有三种↑,看房东选择的是哪种”┊♀。

关于违约金的合理数额〇,中国人民大学法学院教授刘俊海表示π,最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)规定⊙♀▽,当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的⊙↑♂,一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”□⊙。

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9月30日∵∵⌒,有网友向“黑猫投诉”反映☆,受台风影响△π,航空公司取消了其乘坐的航班⊿,并以短信告知□∵♂。该网友向爱彼迎申请退订民宿☆∴π,被要求第二天提供航空公司出具的证明∟♂,并被告知只能退100块清洁费π,而不是1580一晚的房间费∟。该网友投诉后π〇,平台显示“投诉已完成”↑♀?,未显示具体处理结果﹡?↑。

此外♂,不少地方也出台了关于格式条款的具体规定﹡⊿。例如《浙江省合同行为管理监督规定》明确﹡,工商行政管理部门发现格式条款违反该规定或者有其他违反法律、法规情形的?♂♀,应当书面通知经营者予以修改;经营者应将修改后的格式条款报工商行政管理部门备案▽∵△。

记者浏览发现⌒,民宿平台的退订规则大致分为“不可取消”和“有条件取消”两类π,后者的具体规定各平台不尽相同∟♀π,同一平台不同房源的退订规则也有所差别∟∟。

该网友提出质疑:平台明明可以将入住24小时内取消不退款的规定写在房源首页⊿▽◇,却一定要隐藏在详细信息里□,需要点进去才能查看⌒☆,造成极大误解◇☆,这种条款是否有效??全额扣款对消费者来说是一项很严格的条款∴〇,为什么进行退款操作时不提示⌒〇?

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记者11月2日登录爱彼迎App?﹡,随机点击一处房源进入预订页面♂⌒,页面底部“须知”专区标记了“取消政策(中等◇∴♂,设置入住和退房日期后♂♀,您将看到房源的取消政策)”;设置入住日期后需点击“查看详情”的选项◇,才能进入下一个“取消预订”页面□〇,查看部分扣款规定;“取消预订”页面最下方还有一个“查看完整详情”链接☆♀∴,点击该链接才能看到完整的扣款规定♂。

途家民宿的退订规则显示为“由房东制定”♂∵。记者咨询客服△⊙♂,对方回复:“(退订规则)都是由房东设置的∴⊙,可以设置扣费100%、80%、50%、30%;付费取消、免费取消等▽♂。”

王如僧指出:“50%或以上的退订扣费违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条关于‘经营者与消费者采用格式条款订立合同的▽∴,经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任:违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额……’的规定⌒▽↑。”

网友评论↑。知乎截图一位网友在“黑猫投诉”吐槽:“今年5月通过爱彼迎预订了一间民宿□♂,发觉订错了房间后◇▽∟,便立即点击了取消(退款政策显示为‘宽松’♂□↑,取消过程中没有全额扣款提示)∟↑。”此后该网友未收到相关退款提示〇⊿⌒,爱彼迎客服回复入住24小时内取消的订单费用全额不退△▽⌒。

向平台投诉时♂π,记者向客服要求匿名投诉、保护个人信息┊。可随后房东多次打电话给记者♀♀。在记者拒绝其取消投诉的要求后⊙,对方咒骂记者“不得好死”↑♂↑。

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民宿退订之“坑”如何治理♀⊙△?王如僧指出△,各级市场监督管理部门应在职权范围内∟◇♂,依照《合同违法行为监督处理办法》等规定﹡π∴,监督处理相关合同违法行为↑♂〇。

刘俊海指出☆,平台的这类规定并非只要事先公示过就是合理的:“即使50%扣款的相关规则是公示过的▽┊,消费者的知情权受到尊重了◇,其公平交易权还是被侵害了▽◇⊿。”

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